Evolution de notre politique relations clients : information/consultation des élus du CCUES sur le déploiement de la stratégie d'opérateur « multi-services » dans nos boutiques

Rédigé le 02/05/2019


 

434 points de vente en 2017, 355 aujourd’hui, et demain entre 326 et 340…

Le souhait de la direction : des boutiques dites expérientielles,  de taille suffisante et homogène, basées sur le concept SmarStore. Elles seront complétées par des boutiques plus petites d’environ 80 m2 à l’expérientiel compacté pour un ancrage territorial. Ces dernières permettraient de conserver 87%de la population à moins de 30 minutes d’une boutique.

Les élus CFDT  s’inscrivent en faux sur cette analyse car les zones de chalandise sont et seront plus près des 40 minutes que des 30 minutes. Lors du passage du concept SmartStore, les salariés ressentent une fatigue psychologique suite aux rebonds nécessaires pour diversifier les ventes, accessoires, assurances, etc, et une fatigue physiologique due aux nombreux déplacements par rapport au parcours client.

Les élus CFDT ont dénoncé la situation de l’emploi, très tendue dans toutes les boutiques. Les arguments de la direction sont d’adapter le staffing en fonction du business. Or les contraintes en tâches, et en présence de toute la plage horaire 6 jours sur 7, doivent être anticipées. On constate une gestion à court terme en multipliant les supplétifs (intérimaires, CDD), qui désorganise,  précarise, et déçoive ces nombreux salariés dont Orange fait miroiter un CDI pendant plusieurs années. Les élus ont alerté encore et encore sur le besoin de compenser les absences dû aux formations (habilitation IOBSP, labelisation PRO, réclamation en boutique etc..), et ce malgré la bonne volonté des vendeurs et des managers par le changement de repos, la validation tardive de congés, voir le renfort en boutique de la ligne managériale N+1 N+2.

La réussite de la stratégie de différenciation et de diversification, Orange Bank, maison protégée, passe par le bon dimensionnement des équipes en boutique et un maillage territorial en adéquation avec le besoin de nos clients!

La CFDT continuera de se mobiliser en ce sens partout où cela sera nécessaire.

Vos élus CFDT au Comité Central de l'UES Orange.